Какой должна быть гарантия при ремонте электроники

Знание своих прав защитит потребителя от многих проблем при ремонте телефонов, ноутбуков, телевизоров, холодильников и т. Перед тем как покупать товар, необходимо тщательно изучить документы технический паспорт, гарантийные талоны и отрывные талоны, которые должны соответствовать форме, установленной законодательством и проверить товар в работе. Все это является обязанностью продавца. Сложнее проверить в работе стиральные машину или кондиционер, тут уж как повезет.

Вопрос: Как определить, в каких случаях спор является потребительским? Каковы последствия того, что спор потребительским не является? Так, Закон определяет этот термин следующим образом: потребитель — гражданин граждане , имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Достаточно частой является ситуация, когда физическое лицо приобретает товар не для личных, бытовых, семейных и иных нужд, а для использования в предпринимательской деятельности. Соответственно, если будет установлена такая цель приобретения товара, то спор в данном случае к категории потребительских относиться не будет.

Гарантийный ремонт – что нужно знать!

Вопрос: Как определить, в каких случаях спор является потребительским? Каковы последствия того, что спор потребительским не является? Так, Закон определяет этот термин следующим образом: потребитель — гражданин граждане , имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Достаточно частой является ситуация, когда физическое лицо приобретает товар не для личных, бытовых, семейных и иных нужд, а для использования в предпринимательской деятельности. Соответственно, если будет установлена такая цель приобретения товара, то спор в данном случае к категории потребительских относиться не будет. В качестве основного последствия того, что спор не будет относиться к категории потребительских можно выделить то, что к этому спору не будет применяться законодательство о защите прав потребителей соответственно, лицо не сможет предъявлять требования, предусмотренные таким законодательством, не будут применяться нормы об ответственности за нарушение прав потребителей и т.

Вопрос: Просим разъяснить по поводу ответственности недобросовестного потребителя: по телефону: дал согласие сотруднику сервисного центра на проведение ремонта сданного в сервисный центр инструмента. Когда работа была выполнена, потребитель приехал и отказывается от оплаты проведенных работ, просит вернуть сданный им в ремонт инструмент в том виде, в каком он был сдан в ремонт. Ответ: Статья 162 Гражданского кодекса Республики Беларусь далее — ГК устанавливает, что сделки между юридическими лицами и физическими лицами должны совершаться в письменной форме.

Исключения устанавливаются законодательством. Правовые последствия несоблюдения письменной формы сделки предусмотрены статьей 163 ГК. Основное последствие заключается в том, что при возникновении спора в подтверждении сделки потребитель может ссылаться на показания свидетелей, а юридическое лицо — нет.

Соответственно, в рассматриваемой ситуации ответ на вопрос зависит от того, имеются ли документы, подтверждающие факт обращения потребителя в сервисный центр и заказа им определенных услуг. Если такие документы есть, то есть вероятность взыскать с потребителя стоимость оказанных услуг. Если документы отсутствуют, то практически нереально доказать факт заказа потребителем оказанных ему услуг и, соответственно, взыскать с него стоимость этих услуг. Вывод — при заключении сделок с потребителями по телефону есть риск столкнуться с фактом отказа от оплаты заказанных услуг.

Поэтому необходимо грамотно оформлять документы на прием инструмента в ремонт. К примеру, если сотрудники сервисного центра практикуют общение с потребителями по телефону, не желая каждый раз вызывать потребителя для подписания необходимых документов, то можно в бланке заказа либо договора , оформляемого при сдаче инструмента в ремонт, указать, что потребитель дает свое согласие на проведение сервисным центром ремонтных работ стоимостью не более определенной суммы.

Наличие такой формулировки и подписи под ней потребителя позволит взыскать с потребителя стоимость проведенного ремонта в пределах оговоренной в заказе договоре суммы даже в случае отказа потребителя от добровольной оплаты. Вопрос: Часто при заказе услуг сервисного центра потребители указывают недостоверную информацию о себе особенно ФИО и место жительства. Поэтому просим разъяснить, какие документы должны быть у физического лица при заказе услуг паспорт или иной документ удостоверяющий личность?

Имеет ли право сервисный центр отказать в оказании услуги, если у потребителя нет документов, удостоверяющих личность? Ответ: Правила бытового обслуживания потребителей, утвержденные Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г. Основания для отказа в оформлении заказа установлены в пункте 10 Правил. Отсутствие документа, удостоверяющего личность, к ним не относится. Однако в силу пункта 13 Правил при утрате потребителем документа, подтверждающего заказ, изделие выдается потребителю на основании письменного заявления по предъявлению документа, удостоверяющего личность потребителя в силу пункта 11 Правил в документе, которым оформляется заказ, указывается фамилия, имя, отчество и место жительства потребителя — имеется в виду те данные, которые потребитель указывает сам.

При этом, в части 2 пункта 13 Правил установлено, что исполнитель не несет ответственности за выдачу изделия другому лицу, предъявившему документ, подтверждающему заказ, если выдача произведена до поступления заявления потребителя об утрате этого документа. Так что документ, удостоверяющий личность, потребитель должен предъявлять исполнителю лишь при утрате документа, подтверждающего заказ.

В случае указания потребителем недостоверной информации о себе риск негативных последствий этого должен нести сам потребитель. Если он укажет недостоверные фамилию, имя, отчество, то в случае утери документа, подтверждающего заказ, он не сможет получить переданный в ремонт товар по своему паспорту, поскольку фамилия, имя, отчество, указанные в заказе, будут отличаться от паспортных данных. Если будет указан недостоверный адрес, то направление сервисным центром уведомления потребителю по адресу, указанному при оформлении заказа, будет считаться надлежащим.

Вопрос: Обязан ли сервисный центр выдавать какие-либо акты по требованию Потребителя, если да, то какие? Ответ: На практике вопрос может касаться, на наш взгляд, нескольких актов: А акта, подтверждающего передачу товара потребителем сервисному центру для целей его ремонта; Б акта, подтверждающего факт проведения сервисным центром ремонта товара, переданного ему потребителем.

Правила бытового обслуживания потребителей не содержат обязанности составлять и выдавать потребителю акт, подтверждающий передачу товара потребителем сервисному центру для целей его ремонта. Между тем, в пункте 11 Правил говориться о том, что исполнитель оформляет документ, подтверждающий заказ.

В качестве одного из пунктов такого документа указывается изделие, переданное потребителем для оказания бытовой услуги. Факт проведения ремонта товара, переданного потребителем сервисному центру, может быть зафиксирован в документе, подтверждающем заказ, или ином документе, удостоверяющем приемку. Более того, если на оказанную бытовую услугу установлен гарантийный срок, исполнитель обязан выдать потребителю гарантийный талон, в котором должны быть указаны дата приемки и продолжительность гарантийного срока.

Гарантийный срок начинает исчисляться со дня приемки пункт 34 Правил бытового обслуживания потребителей. Вопрос: Сервисный центр выдал потребителю счет на оплату ремонта. Потребитель оплатил счет через кассу банка в этот же день, принес квитанцию об оплате, получил акт выполненных сервисным центром работ и требует вернуть ему оригинал квитанции об оплате.

Имея на руках оригинал квитанции об оплате, потребитель может в день оплаты пойти в банк и вернуть оплаченную им по счету сумму. Имеет ли право сервисный центр не выдать потребителю оригинал квитанции об оплате для гарантии неотзыва потребителем денег из банка?

Ответ: В соответствие с пунктом 11 Правил бытового обслуживания потребителей, Исполнитель обязан выдать потребителю кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату бытовых услуг. Поэтому при разрешении ситуации, описанной в вопросе, есть несколько вариантов действий. В случае выдачи потребителю такой справки либо проставления такой отметки оригинал квитанции банка может остаться у сервисного центра.

Б Если в качестве документа, подтверждающего оплату, потребителю выдается оригинал квитанции банка, то в акте выполненных работ не следует указывать, что выполненные работы потребителем оплачены. В этом случае, если потребитель отзовет деньги из банка, с него можно будет через суд взыскать соответствующую сумму вместе со штрафными санкциями за просрочку оплаты размер штрафных санкций в договоре можно предусмотреть достаточно высокий, чтобы у потребителя был стимул не отзывать деньги из банка.

Вопрос: Какой минимальный срок гарантии на работы по платному ремонту, осуществляемому сервисным центром? Каковы правила установления гарантийного срока на расходные материалы замененные запасные части? Ответ: Гарантийные сроки на работы для различных товаров — разные. Для многих товаров они установлены законодательством. Так, например, пункт 44 Правил выполнения работ и оказания услуг по ремонту оконечных абонентских устройств, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28.

В соответствии с пунктом 7. Мотороллеры, мопеды и мотовелосипеды отремонтированные. Если указанный товар снят с производства более 10 лет назад, выпуск запасных частей к которым прекращен, и иностранного производства — 1 месяц со дня выдачи потребителю.

Что касается гарантийных сроков на расходные материалы, то нормы о гарантийных сроках на них также в большинстве случаев устанавливаются соответствующими техническими нормативными правовыми актами. К примеру, пункт 7. Гарантийные сроки на техническое обслуживание и ремонт автомобилей установлены в пункте 5. В случае использования в обслуживании запасных частей, предоставленных заказчиком, сроки действия гарантийных обязательств устанавливаются в таких же размерах и должны распространяться на установленные запасные части.

Таким образом, для определения размера гарантийного срока на запасные части расходные материалы , которые устанавливаются исполнителем при ремонте конкретного товара, необходимо анализировать требования соответствующего нормативного акта, касающегося ремонта данного товара. Вопрос: Потребитель обращается в сервисный центр с неисправным электроинструментом на 1-2 день после его покупки. Поломку можно устранить в рамках гарантийного ремонта в течение 10-15 минут.

Однако потребитель требует выдать ему акт о наличии неисправности для того, чтобы он мог заменить данный товар у продавца. Имеет ли право сервисный центр произвести работы по гарантийному ремонту неисправного электроинструмента, не выдавая потребителю акт на замену? Подлежат ли электроинструмент и измерительная техника обмену, если при их эксплуатации обнаружился брак? Пункт 2 этой же статьи содержит исключение из права потребителя на замену недоброкачественного товара товаром надлежащего качества и говорит о том, что потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены, утвержден Постановлением Совмина от 14. Именно по данным товарам при обнаружении гарантийного случая сервисный центр вправе произвести работы по гарантийному обслуживанию, а потребитель не вправе требовать их замены.

Электроинструменты и измерительные средства в данный перечень не входят, Поэтому в рассматриваемом случае за потребителем остается право выбора — требовать осуществления гарантийного ремонта или замены товара.

Соответственно, если потребитель обратился в сервисный центр с конкретным и оформленным требованием выдать акт о том, что в приобретенном им товаре имеется неисправность, сервисный центр обязан выдать такой акт при условии, что товар действительно неисправный и не имеет права настаивать на проведении гарантийного ремонта.

Если же потребитель свое требование о выдаче акта не оформит надлежащим образом, сервисный центр может провести гарантийный ремонт и на этом основании отказать потребителю в выдаче акта на замену. Вопрос: Имеет ли сервисный центр право не выдавать потребителю некоторые запасные части после проведения платного ремонта, например использованную смазку?

Ответ: В соответствии с пунктом 84 Правил бытового обслуживания потребителей, все замененные за плату дефектные узлы, блоки, модули и другие детали возвращают потребителю при получении изделия из ремонта.

Использованная смазка, по нашему мнению, к узлам, блокам, модулям и другим деталям не относится и поэтому выдаче заказчику не подлежит. А все то, что относится к узлам, блокам, модулям и другим деталям должно быть выдано заказчику. Вопрос: Потребитель обратился в сервисный центр с неисправным товаром после окончания гарантийного срока на товар. Была проведена диагностика товара и выявлен перечень запасных частей, подлежащих замене.

Потребитель дал согласие на проведение ремонта, что было оформлено договором. В процессе ремонта выявились скрытые недостатки товара и список запасных частей, подлежащих замене и, следовательно, объем работ увеличился. Вправе ли потребитель отказаться от оплаты работ по замене дополнительно выявленных запасных частей и стоимости этих запасных частей и предъявлять требования по бесплатной их установке? Как правильно оговаривать такие случаи?

Ответ: Статья 663 ГК применительно к рассматриваемому случае предусматривает следующие моменты. В договоре подряда указываются цена подлежащей выполнению работы или способы ее определения. Цена работы может быть определена путем составления сметы. В случае, когда работа выполняется в соответствии со сметой, составленной подрядчиком, смета приобретает силу и становится частью договора подряда с момента подтверждения ее заказчиком. Цена работы смета может быть твердой или приблизительной.

При отсутствии других указаний в договоре подряда цена работы считается твердой. Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине существенно превышается цена работы, определенная приблизительно, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора.

В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы. Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договоре. Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены твердой сметы , а заказчик — ее уменьшения, в том числе и в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащей выполнению работы или необходимых для этого расходов.

Таким образом, если в договоре, который сервисный центр заключает с заказчиком, не оговорено, что цена работы смета является приблизительной, значит она является твердой. Следовательно, даже в случае выявления необходимости проведения дополнительных работ замены не указанных ранее запасных частей у сервисного центра не будет права на изменение цены договора. Поэтому можем рекомендовать в договорах, которые сервисный центр заключает с заказчиками, указывать, что их цена является приблизительной.

В этом случае при выявлении необходимости проведения дополнительных работ у сервисного центра будет право требовать увеличения цены договора своевременно в письменной форме предупредив об этом заказчика. Если заказчик с увеличением цены не согласен — он вправе отказаться от договора. Вопрос: Потребитель обращается в сервисный центр с неисправным инструментом.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВА

Пример: Недавно оказал посредническую услугу как физическое лицо. Но все пошло не так. Я пытался вернуть свои деньги, но меня обвинили в. Какая гарантия установлена на ремонт электроники по закону? При этом должно быть заключено специальное соглашение между потребителем и.

Гарантийный срок на ремонт электроники Гарантия на ремонт электроники по закону Здравствуйте, BioCrab, у Вас, случайно нет образцов претензий для обмена товара? Вот и подумал может у Вас где нибудь завалялись правильные образцы претензий? Добрый день. Образцы я потер давно, так как они не типовые, вот пример от меня, вставите ваши данные и дополнения:. Согласен на проведение гарантийных работ по ремонту, либо замены товара на новый. План у вас хороший, так и делайте. Пишите претензию о том, что вы не портили гарнтийник, или даже если это портили вы, документально они должны были отметить в документах на прием товара. В любом случаи они обязаны отремониторвать за 45 дней с момента как взяли. О да, я некромант и поднимаю дохлые посты. Люди часто носили мне роутеры с Евросети, где отказывались вернуть деньги. Товар меняли, деньги не давали. Очень тугая контора. Добрый день, по опыту - сумма по чеку выдавалась, хотя, теоретически, можно попробовать получить сумму нынешней стоимости, или стоимости аналога. Довелось мне поработать в крупной сети по продаже цифровой электроники. Кроме продаж товара мне приходилось разбираться с гарантийным обслуживанием.

Требования нормативных документов не распространяются на аппаратуру, время эксплуатации которой превышает нормативные сроки службы.

Гарантийный срок на ремонт электроники Срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону Когда из строя выходит новый товар, каждый покупатель сразу же вспоминает о том, что его можно отдать продавцу на гарантийный ремонт. В соответствии с Законом, товар, гарантийный срок которого еще не закончился, может быть отремонтирован за счет продавца, дилера или непосредственно самого производителя.

Какой должна быть гарантия при ремонте электроники

Ответы на вопросы по защите прав потребителей Гарантийный срок на товар: как его исчислять Возврат товара после проведения ремонта по гарантии Какой срок действия гарантии устанавливается законом на электронику? Единого срока гарантии для всех товаров российскими законами не предусмотрено. Принято, что данный срок на свой товар устанавливает производитель или продавец. Среди товаров, на которые должен устанавливаться гарантийный срок относятся технически сложные товары, различные виды инструментов и аксессуары. В большинстве случаев гарантия рассчитана на несколько дней, месяцев или лет. Иногда она может измеряться и в других единицах.

Гарантийный срок на ремонт электроники

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Кто обеспечивает гарантийный ремонт Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч. Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя. Так, согласно ч. Между тем применительно к товарам, изготовленным за пределами Украины, требования, установленные ч. То есть расходы на гарантийный ремонт в этом случае несет импортер, а порядок компенсации возмещения понесенных убытков иностранным производителем определяется в договоре.

Возврат товара после проведения ремонта по гарантии Какой срок действия гарантии устанавливается законом на электронику? Единого срока гарантии для всех товаров российскими законами не предусмотрено.

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили Примеры образец претензии заявления о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок. Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как воспользоваться гарантией на товар - советы экспертов
Похожие публикации