Некачественно оказанные гостиничные услуг

Порядок оплаты гостиничных услуг Стоимость проживания в номере цена места , перечень предоставляемых клиенту услуг, форма оплаты за проживание устанавливаются руководством гостиницы. При этом оно может ввести как посуточную, так и почасовую оплату за проживание. Плата за проживание в гостинице взимается с момента наступления так называемого единого расчетного часа — то есть с 12.

До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу. Допускается использование фотографий и видеоматериалов. Заказчик, которому оказали некачественное обслуживание, имеет право требовать:.

Оплата гостиничных услуг: о чем спорят отельеры и их клиенты

An error occurred. Однако на практике во взаимоотношениях между отельерами и их клиентами возникает множество нюансов, которые могут приводить к спорам. Чтобы избежать их, важно знать позицию судей по спорным моментам. У потребителей есть возможность оплачивать гостиничные услуги по факту их оказания п. На условиях внесения предоплаты до заселения в номер работают почти все гостиницы.

Это следует признать разумным, поскольку при неоплате услуг гостиница будет вынуждена обращаться в суд заочные решения Октябрьского районного суда г. Тамбова от Казани от При этом с каждого нарушителя придется взыскивать задолженность по месту его жительства Определение Липецкого областного суда от Стоит отметить, что гостиницам приходится в судебном порядке взыскивать не только оплату за проживание, но и стоимость иных услуг за телефонные переговоры, за ресторанное обслуживание и иные услуги.

Причем речь может идти о долгах в сумме от руб. В связи с этим многие гостиницы вполне осознанно соглашаются с риском привлечения к административной ответственности, чтобы избежать убытков. Кроме того, подобный риск является не столь существенным, учитывая, что фактическая оплата гостиничных услуг при заселении гостя в номер или перед этим уже сама по себе свидетельствует о его согласии с таким порядком оплаты.

Правила регулируют отношения между гостиницей и потребителем, который ее услуги заказывает для своих личных, семейных, бытовых и иных домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В связи с этим граждане при заказе гостиничных услуг за плату пользуются всеми гарантиями, предоставленными им Законом от Указанные гарантии носят императивный характер и не могут быть изменены или исключены в договоре с потребителем ст. На практике для обеспечения потребителей полной и достоверной информацией об оказываемых услугах необходимо соответствующие сведения разместить на сайте гостиницы, на ресепшн и в других предназначенных для этого местах рестораны, гостиничные номера, лифты и др.

Его подпись в данном документе будет означать получение необходимой информации и согласие с порядком и условиями предоставления услуг Апелляционное определение Центрального районного суда г. Волгограда от В частности, потребитель вправе в любое время до исполнения договора в полном объеме отказаться от дальнейшего проживания в гостинице и потребовать возврата части внесенной суммы за вычетом фактически понесенных расходов отельеров Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от Такое право прямо предусмотрено п.

Курска от Его нельзя ограничить или исключить Апелляционное определение Первомайского районного суда г. Мурманска от Нельзя установить за его совершение неустойку или отступное решение Курчатовского районного суда г.

Челябинска от Любые такие условия могут быть признаны недействительными как ущемляющие права потребителей Апелляционное определение Правобережного районного суда г. Липецка от Такое условие ущемляет право потребителя на односторонний отказ от договора на предоставление гостиничных услуг, поэтому является ничтожным и не влечет никаких правовых последствий.

Помимо обращения в суд потребитель за защитой своих нарушенных прав может обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора, в прокуратуру, которая осуществляет общий надзор за соблюдением законодательства РФ всеми участниками гражданского оборота и публичными органами, в Следственный комитет РФ в соответствии со ст. Материалы административных проверок потребитель вправе использовать в дальнейшем в качестве доказательств при судебной защите своих прав и законных интересов.

Контрольные органы вправе выдавать отельерам предписания и выписывать штраф, но не могут их обязать к изменению условий договора и исполнению обязательств, поэтому с указанными целями потребитель должен обращаться в суд. Для возврата части уплаченной за проживание денежной суммы потребитель должен именно отказаться от гостиничных услуг, подав соответствующее заявление на ресепшн гостиницы, отправив по почте телеграмму или иным способом при отказе принять у него заявление Определение Щербиновского районного суда Краснодарского края от В заявлении желательно не ограничиваться указанием на то, что клиент выезжает раньше, хотя суды и приравнивают такую формулировку к фактическому отказу от договора Определение Щербинского районного суда Краснодарского края от Аналогичной позиции суды придерживаются и в отношении отказа от заявки, брони постановление ФАС Северо-Западного округа от Лучше четко и недвусмысленно указывать в заявлении именно на прекращение отношений.

В ином случае при отсутствии доказательств такого отказа, в частности, если он содержит неясные формулировки например, не явно выраженное намерение отказаться от договора, а просьба его расторгнуть, что не равнозначно самому отказу , гостиничные услуги подлежат оплате за весь заявленный период проживания Апелляционное определение Первомайского районного суда г.

Простой выезд гостя из предоставленного ему гостиничного номера без каких-либо объяснений по этому поводу не освобождает его от обязанности оплатить проживание, поскольку в оплаченный период он в любом случае всегда был вправе вернуться в номер, и гостиница ему должна обеспечить такую возможность Апелляционное определение Московского городского суда от Суд оставил без удовлетворения требование клиента о возврате уплаченной стоимости за проживание в номере, который он освободил, поскольку в доказательство фактического освобождения номера тот представил только лишь простую копию счета, на котором администратор проставил ему отметку о фактическом времени выезда из гостиницы.

Между тем отсутствие оригинала документа исключает возможность при оценке копии проверить его тождество. Кроме того, несмотря на указанную отметку на копии счета, фактически истец освободил номер значительно позже, поскольку в нем оставались его вещи. При таких обстоятельствах суд указал на то, что оснований для возврата гостю уплаченной им суммы не имеется. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера места в номере , но не более чем за сутки.

Поскольку такая норма прямо закреплена в подп. Исходя из сложившейся судебной практики, такую плату суды не снижают на основании ст. И обозначение удерживаемой суммы как штрафа не меняет ее правовой природы именно как платы за простой номера Апелляционное определение Суда Ненецкого автономного округа от Хотя лучше не использовать такое понятие во избежание споров. В отношениях с заказчиками-коммерсантами отельеру в принципе невыгодно при незаезде клиентов устанавливать только плату за простой номера за одни сутки, которая является специальной гарантией для потребителей, а следует взимать плату за весь период, если вовремя не была заявлена аннуляция брони.

Клиент, соответственно, не вправе потребовать возврата удержанной суммы ни от гостиницы, ни от своего обслуживающего банка, учитывая, что поручение списать денежные средства в счет оплаты стоимости услуг он ему дал добровольно при гарантированном бронировании Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от При гарантированном бронировании банк не вправе контролировать использование им своих денег на счете клиента и вводить для него какие-либо ограничения по поводу распоряжения его имуществом Определение Московского городского суда от Сказанное касается оплаты как самого проживания в гостинице, так и иных услуг, заказанных клиентом: питания, экскурсионного обслуживания, услуг прачечной и химчистки и др.

Авторизация применительно к расчетам, осуществляемым посредством банковских карт, представляет собой разрешение, предоставленное банком-эмитентом для проведения операций с банковской картой.

Схематично эта процедура выглядит следующим образом: торговые организации, принимая банковскую карту к оплате, отправляют через банк-эквайрер в банк-эмитент запрос на подтверждение платежа. Если на карточном счету держателя банковской карты достаточно денежных средств для оплаты товаров, услуг, производится авторизация и на счете владельца банковской карты блокируется денежная сумма в пределах авторизированной суммы.

Данные о проведенных операциях включаются в специальный реестр платежей, которые после обработки отсылаются банку-эмитенту. На основании полученных данных банк-эмитент списывает средства со счета держателя карты для перечисления на счет организации торговли. Таким образом, между авторизацией платежа и фактическим списанием денежных средств со счета владельца карты имеется определенный промежуток времени.

При этом с момента авторизации между банком и торговой организацией, принявшей банковскую карту к оплате, возникает самостоятельное обязательство. Поскольку клиент в добровольном порядке вступает в договорные отношения с отельером при бронировании номера через его сайт , предоставляя им самостоятельно все необходимые реквизиты банковской карты, которые позволяют им на законных основаниях провести сначала авторизацию, а затем списание денежных средств со счета в качестве оплаты заказанных клиентом для себя услуг, у его банка отсутствуют правовые основания для неисполнения спорных операций.

В данной ситуации с учетом существующих правил международных банковских платежей и принятых клиентом правил бронирования никакие последующие после бронирования и предоставления необходимых сведений о своей карте для производства расчета отелю действия клиента, в том числе по блокировке карты, не отменяют и не могут отменить операции как по авторизации суммы на счете, которая имело место до того, как карта была заблокирована, так и по списанию денежных средств со счета решение Железнодорожного районного суда г.

Екатеринбурга от Исключение составляет случай, когда гостиницей был нарушен порядок оформления торговой операции например, не снят оттиск карты клиента , что дает право последнему инициировать процесс ее отмены и возврата денег. Банк, по решению соответствующей платежной системы вернувший клиенту на счет денежные средства, в дальнейшем сумму отмененной трансакции списывает со счета гостиницы, которая не получила согласие клиента на использование средств на счете его карты постановление АС Северо-Западного округа от Клиент вправе от гостиничных услуг отказаться как немотивированно в одностороннем внесудебном порядке с компенсацией гостинице только фактически понесенных ею расходов п.

В такой ситуации, правда, клиент будет в случае спора доказывать, действительно ли у него имелись основания для отказа от договора решение Темрюкского районного суда Краснодарского края от Поэтому проще отказаться от договора немотивированно либо указать сразу несколько оснований для отказа, а затем требовать возврата всей уплаченной суммы без вычета фактически понесенных расходов.

Ведь заказчик по договору возмездного оказания услуг должен оплачивать только те услуги, которые оказаны ему с надлежащим качеством, соответствуют закону, условиям договора и обычно предъявляемым требованиям. За нарушение семидневного срока возврата уплаченной за неоказанные услуги денежной суммы потребитель вправе в судебном порядке помимо нее также взыскать с гостиницы штрафные проценты по ст.

За нарушение гостиницей срока исполнения отдельных требований потребителя соразмерное уменьшение платы за некачественные услуги, возмещение разницы в стоимости заказанных и не предоставленных гостиничных услуг по вине гостиницы и стоимости проживания у другого отельера он вправе поставить вопрос о взыскании неустойки в порядке и в размере, которые предусмотрены ст.

При оценке требования истца о соразмерном снижении платы за некачественно оказанные гостиничные услуги например, отсутствие кондиционера, плохое состояние номера, отсутствие других заявленных параметров качества суд учитывает общую стоимость услуг за весь период размещения, а не за конкретные даты, в которые имело место их некачественное оказание, поскольку проживание в гостинице в течение определенного периода времени представляет собой единую услугу, а не несколько услуг Апелляционное определение Хорошевского районного суда г.

Москвы от При некачественном оказании гостиничных услуг потребитель не вправе требовать возврата всей уплаченной за них суммы, поскольку фактически он их получил, и может ставить вопрос только о соразмерном уменьшении их стоимости, если только отказ от услуг не был заявлен незамедлительно в день заселения в номер при обнаружении недостатков Решение Темрюкского районного суда Краснодарского края от Суд отклонил иск о возврате стоимости гостиничных услуг по причине их некачественного оказания в связи с проведением в гостинице ремонтных работ.

Истец утверждал, что из-за шума ему были причинены серьезные неудобства, поэтому гостиничные услуги он оплачивать в такой ситуации не должен. Однако суд с такой позицией не согласился, отметив следующее. Несмотря на то что в гостинице велись ремонтные работы, истец договор об оказании гостиничных услуг не расторгал, все услуги в полном объеме получил.

Сами ремонтные работы осуществлялись в пределах общеустановленных норм и правил, шум не носил постоянного характера.

Суд даже не посчитал обоснованной ссылку истца на то, что до него исполнителем заблаговременно не была доведена информация о проведении в гостинице ремонта, просто отметив по этому поводу, что, проживая в гостинице и будучи осведомленным о ремонте, в разумный срок не отказался от договора.

Претензию в адрес гостиницы по факту некачественных услуг истец направил спустя лишь значительное время после полного исполнения договора. Суд пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения иска о возврате уплаченной за оказанные и принятые гостиничные услуги. По поводу всех выявленных недостатков потребитель должен обращаться к исполнителю с претензиями, оставлять отзывы в книге жалоб и предложений, обращаться в правоохранительные органы с четким указанием всех недостатков Апелляционное определение Яковлевского районного суда Белгородской области от В ином случае оснований для возврата ему денег не имеется Апелляционное определение Хорошевского районного суда г.

Считается, что потребитель принимает предложенный ему для проживания номер заочное решение Белореченского районного суда Краснодарского края от При формировании условий размещения в гостинице следует учитывать, что отельер работает на условиях публичного договора, что означает его обязанность заключить такой договор со всеми, кто к нему обратится ст.

Он не вправе отказать в заселении в гостиницу при наличии такой возможности, не вправе вводить какие-либо не предусмотренные законом запреты и ограничения, использовать дифференцированный подход в тарифной политике. Тарифы на гостиничные услуги не являются государственными регулируемыми ценами, устанавливаются гостиницами свободно с учетом спроса, произвольное вмешательство публичных органов власти в вопросы ценовой политики хозяйствующего субъекта недопустимо, за исключением отдельных случаев, прямо установленных законом.

Однако утвержденные тарифы на гостиничные услуги должны быть одинаковы для неопределенного круга потребителей, то же самое касается и различных бонусов и иных маркетинговых акций п. Вместе с тем, как неоднократно отмечал Конституционный суд РФ в своих судебных актах, однородные по своей юридической природе отношения должны регулироваться одинаковым образом. Соблюдение конституционного принципа равенства ст.

Любая дифференциация, приводящая к различиям в правах граждан в той или иной сфере правового регулирования, должна отвечать требованиям Конституции РФ, в соответствии с которыми такие различия допустимы, если они объективно оправданны, обоснованны и преследуют конституционно значимые цели, а для достижения этих целей используются соразмерные правовые средства постановления КС РФ от В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории.

Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей ветераны ВОВ и боевых действий, инвалиды и др. В связи с этим на одни и те же гостиничные номера с одинаковым пакетом услуг не могут быть установлены разные цены для различных потребителей постановление ФАС Московского округа от Отметим также, что в качестве доказательств отсутствия возможности вселить гостей в гостиницу могут быть представлены квитанции об оплате и иные платежные документы, заполненные и подписанные гостями анкеты и другие документы, достоверно подтверждающие факт заселения.

Выяснение судом вопроса о наличии возможности размещения в гостинице всегда разрешается уже по факту отказа. Поэтому такие доказательства, как договор на предоставление гостиничных услуг, заявки на бронирование номеров с отметкой об их принятии, не учитываются, поскольку сами по себе достоверно не подтверждают факт отсутствия свободных гостиничных номеров на момент обращения гостей Апелляционное определение Московского городского суда от Гостиница не вправе навязывать своим клиентам дополнительные услуги за плату страхование, экскурсионное обслуживание и др.

У них всегда должно быть право свободного выбора получаемых услуг и возможность отказаться от них раздел VI письма Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству от Или другая ситуация, когда клиент воспользовался определенной сопутствующей услугой, которая в силу характера и особенностей ее оказания не требует выражения его воли.

В Москве заработала система фотофиксации не имеющих ОСАГО автомобилей На следующей неделе Сбербанком будут снижены ипотечные ставки для семей с детьми Проверка на профпригодность: риэлторы будут сдавать экзамены В Минздраве считают необходимым дать доступ работодателям к медкартам работников Даже надлежащий конституционный кризис в Великобритании невозможен.

Главное Документы Эксперты. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. Посмотрите заполненный образец претензии на некачественное оказание стоматологических услуг:. Претензионное письмо на несоответствующие качеству услуги может быть составлено на любой вид услуг, которые оказывают коммерческие, муниципальные, государственные предприятия или предприниматели.

Обратите внимание, что услуга это возмездное удовлетворение требования заказчика, обычно не требующее создания какого-либо материального объекта. В некоторых случаях отсутствие материального объекта и вызывает сложности для определения качества услуги. Памятка потребителю при выборе гостиничных услуг на территории РФ Главное, чем гордятся сегодня собственники современных гостиниц - это количество звезд, которыми обладает их отель.

Поэтому сегодня граждане, пользующиеся услугами гостиниц, должны знать свои права и владеть терминами, которые используются в этом бизнесе. В первую очередь, необходимо разобраться в классификации номеров в отелях и других средствах размещения. Люкс - номер площадью не менее 35 м2, рассчитанный на проживание одного или двух человек и состоящий из двух жилых комнат гостиной и спальни с полным санузлом. Номер третьей категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты, рассчитанной на проживание нескольких человек, с неполным санузлом.

Оплата гостиничных услуг: о чем спорят отельеры и их клиенты Составленная и направленная на имя исполнителя претензия — необходимое условие для последующей подачи в суд на подрядчика. Без направленной ранее претензии об оказании некачественных услуг суд откажет в составлении судебного иска к исполнителю. Что такое надлежащее качество товара? При необходимости для подтверждения своих доводов заявитель может обратиться в экспертную организацию для проведения исследования.

Образец претензии на некачественное оказание услуг скачать Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

На сегодняшний день этот вопрос достаточно актуален, так как пик бронирования гостиниц на Новогодние праздники приходится на конец октября - начало ноября. Существуют различные категории гостиниц.

В настоящее время классификация гостиниц по категориям обязательна только в городе Сочи в период с Для остальных мест размещения, гостиниц, такая классификация необязательна. Гостиницы сами определяют свою категорию, исходя из спектра услуг и качества их предоставления, поэтому при выборе места временного проживания важно определить, какие виды услуг интересуют потребителя в гостинице например, ресторан, кафе, бар, бассейн, сауна, бизнес-центр и узнать об их наличии.

Широко распространена в настоящее время услуга по бронированию номера. Если задержка будет более суток, то бронь аннулируется. Исполнителем также может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания. Претензия на некачественное оказание услуг Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Претензия на некачественное оказание услуг". Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма.

За оказание услуг по размещению гостей гостиница взимает вознаграждение в порядке и на условиях, предусмотренных заключаемыми договорами.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

28 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. за некачественно оказанные гостиничные услуги (например. В Правилах. В Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ указано, что с до. За некачественно оказанную услугу потребитель (гость) может. Некачественно​.

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Как составить претензию на некачественное оказание услуг". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы. Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству. Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию. Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами. В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:. К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:. Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:. Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги — любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:. Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ. Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьях вышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги. Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования. Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма. Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг Оплата гостиничных услуг: о чем спорят отельеры и их клиенты Глава III. Сроки выполнения работ оказания услуг 1.

Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации. Основные правила при составлении претензионного заявления: Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе наименование организации, Ф.

Памятка потребителю при выборе гостиничных услуг на территории РФ

Однако каждая из названных услуг может подразделяться на другие, более детализированные. Как составить претензию на некачественную услугу Данные истца и ответчика включают в себя паспортные данные, адреса, контактные телефоны, наименование фирмы исполнителя. Цена иска включает в себя суммарный объем всех затрат истца и желаемое получение компенсаций и неустоек. Доказательная база составляется из самого договора об оказании услуг и заключения независимой экспертизы, если таковая проводилась. Возмещение морального вреда подлежит компенсации при наличии вины исполнителя.

Некачественно оказанные гостиничные услуги исковое заявление

Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат. Не распространяются они и на деятельность по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах. Как следует из п. В соответствии с п. Согласно п. Исходя из п. Потребитель заказчик обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю п. С согласия потребителя заказчика оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

An error occurred.

О защите прав потребителей в ред. Однако на практике во взаимоотношениях между отельерами и их клиентами возникает множество нюансов, которые могут приводить к спорам.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Чего ожидать от гостиничного номера?
Похожие публикации