Срок ответа на претензию составляет потребителя

Приложение: Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. В виду изложенного, поломка выявленный дефект товара является гарантийным случаем. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию В силу п.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Приложение: Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. В виду изложенного, поломка выявленный дефект товара является гарантийным случаем. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет. До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом.

Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, устанавливается в один год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами.

Досудебный претензионный порядок урегулирования спора допускается только в случаях, прямо предусмотренных федеральным законом или договором. Отсутствие в комментируемой статье указания на срок предъявления претензии к перевозчику не означает, что они не могут быть предусмотрены в транспортных уставах и кодексах.

Следовательно, железнодорожный и воздушный перевозчики вправе не рассматривать претензию, заявленную по истечении установленного для ее предъявления срока.

Пунктом 1 комментируемой статьи сохранен обязательный претензионный порядок во взаимоотношениях по перевозке грузов между лицом, обладающим правом заявить иск к перевозчику, и перевозчиком.

Определение порядка обращения с претензией к перевозчику ГК отнес к компетенции соответствующих транспортных уставов и кодексов. ГК отнес определение порядка предъявления претензий к их ведению, а срок на их предъявление — неотъемлемая часть порядка. Тем не менее грузоотправитель и грузополучатель вправе обратиться в арбитражный суд с иском. Арбитражный суд вправе оставить исковое заявление без рассмотрения, если истец не представил документы, подтверждающие соблюдение претензионного порядка урегулирования спора с перевозчиком п.

По КТМ и КВВТ претензия к перевозчику, вытекающая из договора перевозки груза, может быть предъявлена в течение срока исковой давности. В ГК не называется срок, в течение которого отправитель или получатель могут обратиться к перевозчику с претензией. Возврат продуктов питания в магазин Во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

Порядок предъявления претензий к воздушному перевозчику предусмотрен ст. Претензии к перевозчику о недостаче, повреждении порче груза, а также о просрочке в его доставке могут быть предъявлены со дня выдачи груза на воздушном транспорте — со дня, следующего за днем выдачи груза ; об утрате груза — по истечении 30 суток на воздушном транспорте — 10 суток со дня окончания срока доставки; претензия об утрате груза, перевозившегося в прямом смешанном сообщении, может быть предъявлена по истечении 4 месяцев со дня приема груза к перевозке.

Согласно КТМ предъявление претензии к перевозчику обязательно только для каботажных внутренних перевозок груза. Все транспортные уставы и кодексы определяют момент, с которого возникает право на обращение с претензией к перевозчику.

В Постановлении говорится, что предъявление грузоотправителем или грузополучателем претензии к предприятию железнодорожного транспорта за пределами срока, предусмотренного ст.

В соответствии с УЖТ право на предъявление претензий, связанных с осуществлением перевозок груза, грузобагажа, предоставляется также страховщику, который выплатил страховое возмещение грузоотправителю отправителю , грузополучателю получателю , в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиком обязательств по перевозке. К претензии должен быть приложен также документ, удостоверяющий количество и стоимость отправленного груза. Это означает, что страховщик, выплативший страховое возмещение страхователю, имеет право обращаться с претензией к перевозчику от своего имени без доверенности.

В качестве неблагоприятного последствия нарушения претензионного срока Пленум назвал отнесение на истца судебных расходов независимо от исхода дела. Однако в случае недостачи, повреждения порчи груза наличие коммерческого акта для предъявления претензии необходимо, если у грузополучателя отсутствует грузовая накладная п. Отсутствие последнего не лишает права на обращение с претензией, но может затруднить принятие перевозчиком решения об удовлетворении претензии. Доверенности грузоотправителя, грузополучателя на предъявление претензии страховщиком не требуется в силу предоставленного страховщику права непосредственно законом — УЖТ.

Претензия должна быть заявлена в письменной форме с приложением накладной коносамента. ВК лишил коммерческий акт правоустанавливающего значения. Его отсутствие не лишает пассажира, грузоотправителя и грузополучателя права на предъявление претензии п. Право на предъявление претензии принадлежит получателю или отправителю при условии представления соответствующего транспортного документа ст.

ВК, УЖТ предоставляют право на предъявление претензии грузополучателю и страховщику при предъявлении соответствующих перевозочных документов, а также документов, подтверждающих факты заключения договора страхования и выплаты страхового возмещения подп.

Претензия к перевозчику предъявляется по месту нахождения перевозчика — транспортной организации, перевозившей груз. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя — добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право.

УЖТ требует предоставления документов, подтверждающих предъявленные заявителем требования ст. В транспортных уставах и кодексах содержится указание о приложении к претензии также коммерческого акта либо иного установленного уставом или кодексом документа в случае недостачи или повреждения порчи груза. Согласно ВК претензия предъявляется к перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя.

Пунктом 2 комментируемой статьи установлен 30-дневный срок, в течение которого перевозчик обязан ответить на претензию. Что касается права на обращение в суд, то судебная практика исходит из того, что пропуск срока на предъявление претензии не является основанием к отказу в принятии исковых заявлений.

Перевозчик обязан принять к рассмотрению претензию без коммерческого акта, если был обжалован отказ в его составлении ст. Нормы УАТ, устанавливавшие 3-месячный срок для ответа на претензию по перевозкам грузов одним видом транспорта и 6-месячный по перевозкам в прямом смешанном сообщении, утратили силу как не соответствующие ГК.

Истечение установленного ВК 6-месячного срока дает перевозчику право не принимать от грузоотправителя, грузополучателя и пассажира заявление о нарушении договора воздушной перевозки.

Так, Пленум ВС РФ в Постановлении N 7 указал, что истечение установленного законодательством пресекательного срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст. Статья 11 Гражданского кодекса РФ закрепляет такую форму защиты нарушенных прав потребителя как обращение в суд с соответствующим иском. В течение месячного срока перевозчик обязан рассмотреть претензию и либо удовлетворить ее, либо дать мотивированный ответ об отказе в удовлетворении претензии полностью или в части.

Но перевозчик вправе принять претензию, если признает уважительной причину пропуска срока на предъявление претензии п. Отдельно стоит отметить, что в соответствии с частью 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, а также неполучения по окончании месячного срока ответа на претензию грузоотправитель и грузополучатель могут предъявить иск к перевозчику.

По спорам, связанным с защитой прав потребителей, в суд, кроме самого потребителя могут обращаться: — Роспотребнадзор и его территориальные органы; — иные органы в случаях, установленных законом например, прокуратура ; — органы местного самоуправления; — общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы , имеющие статус юридического лица. От Взыскание признанных перевозчиком сумм по исполнительной надписи нотариуса является правом, а не обязанностью заинтересованного лица.

Исковая давность по требованиям, вытекающим из перевозки груза, установлена в 1 год. Вместе с тем, в определенных случаях потребителю, прежде чем обратится с соответствующим исковым заявлением в суд, необходимо пройти стадию досудебного претензионного разрешения спора с исполнителем.

Определение момента, с которого должно начаться течение исковой давности, ГК отнес к ведению транспортных уставов и кодексов. В комментируемой статье не сказано о претензиях пассажиров об утрате, повреждении порче багажа. Претензионное производство позволяет оперативно и без дополнительных расходов оплата услуг представителя, проведение судебной экспертизы и другие установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя.

Также стоит отметить, что в соответствии со статьями 202 и 203 Гражданского кодекса РФ предъявление гражданином — потребителем претензии не является основанием приостановления или прерывания течения исковой давности. По некоторым видам услуг законом предусмотрен обязательный досудебный порядок.

В законодательстве имеются и иные случаи обязательного досудебного урегулирования спора. Относительно оформления претензии, стоит отметить, что она подается в произвольной письменной форме, которая пишется на имя продавца исполнителя, изготовителя в двух экземплярах. В претензии излагается суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворения устных требований.

В претензии должно содержаться требование добровольного удовлетворения прав потребителя. Досудебная претензия о возврате денежных В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, а также неполучения по окончании месячного срока ответа на претензию грузоотправитель и грузополучатель могут предъявить иск к перевозчику. Оплатили товар в магазине, а его не привезли В противном случае потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда.

Претензия, подписанная заявителем с указанием его домашнего адреса, с приложением документов по существу претензии передается адресату. На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом. Письмо также может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.

Таким образом, предъявление претензии по большинству дел о защите прав потребителей необязательно, но рекомендуется как возможный досудебный порядок урегулирования споров, способ конкретизировать свои требования к ответчику до судебного разбирательства и документально зафиксировать момент, начала отсчета срока удовлетворения требований потребителя.

В соответствии со статьёй 22 закона РФ от N 2300-1 "О защите прав потребителей" срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Претензия — официальный документ, который может быть предъявлен в связи с неисполнением определенных особенностей ранее подписанного договора.

Следует заметить, что вопрос по претензии весьма сложный. Все дело в том, что если речь идет о защите прав потребителей, то в данном случае срабатывает статья 22 закона "О защите прав потребителей", в которой четко определенно, что на претензию должны ответить в течение 10 дней.

Еще в течение такого же срока должны будут вам обменять товар или же вернуть ваши средства. В данном случае, самое главное — правильно составить претензию и вовремя обратиться в нужные инстанции.

Если речь касается договора поставок, то в данном случае срабатывает законодательство определяющее срок в тридцать дней. Также, определенные сроки по оформлению претензии могут быть указаны в договоре сотрудничества. И именно на данные сроки вам и нужно будет опираться при составлении претензии.

В договоре указывается, что в случае нарушения определенных условий соглашения, претензия может быть подана любой стороной сделки. Это значит, что по закону, в течение 10 дней, вы должны будете получить ответ на свою претензию.

Естественно, лучше всего претензию предоставить лично. Главное, чтобы на ней впоследствии появилась подпись и печать уполномоченного лица, что станет свидетельством ее принятия к рассмотрению. Претензия составляется письменно и должна содержать в себе такую информацию: Правильно составлена претензия — уже полдела. Если Вы хотите вступить в СРО без лишних хлопот — кликните по ссылке В суд поступает много жалоб на отказ по вступлению в СРО, чтобы этого не происходило — пользуйтесь помощью специалистов сайта Претензия, как правило, формируется в том случае, если нарушаются условия договора купли-продажи или же в том случае, если были нарушены условия договора на предоставление услуг.

Если на претензию в течение четко определенного времени не последовало ответа, вам нужно собрать все необходимые документы, включая подтверждения отправки претензии, и составить исковое заявление в суд. Профессиональный подход, приемлемые цены и высокое качество обслуживания — всё это ждёт Вас на предложенном сайте.

В данном документе указано, что срок рассмотрения претензии основывается на данных, указанных в самом договоре. Как вернуть диван в магазин если не В тоже время, законодательство определяет, что в некоторых случаях, претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней. Если вы обнаружили, скажем, дефект товара, и собираетесь получить назад свои средства, за такое некачественное приобретение, вам нужно обратиться к продавцу.

Если же все ваши требования остались без внимания, и вас просто отправляют из магазина, действовать нужно посредством судебного разбирательства. В данном случае, обязательно нужно составить претензию, чтобы иметь перед судом официальные доказательства того, что на ваши просьбы никто не реагирует. В интернете, вы без особых сложностей, сможете найти примеры оформления претензий. После чего, сможете самостоятельно оформить данный документ. Вполне очевидно, что закон предусматривает аспект защиты прав потребителя, но и продавцов он также в определенной степени защищает.

Претензию нужно подать лично и получить на ней подпись продавца о принятии, или же отправить посредством почты, письмом с описанием вложения и извещением. Не факт, что сам покупатель обращался к продавцу, чтобы получить определенную компенсацию или же возврат денежных средств. А вот через суд, можно потребовать не только возвращение денежных средств, но еще и моральную компенсацию, а также оплату неустойки.

Чтобы защитить интересы продавца и существует такая процедура, как подача претензии.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения претензий

В законе о защите прав потребителей нет четкого правила, по которому компания должна соблюдать срок ответа на претензию. Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию. Срок для письменного ответа на заявление потребителя не Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц.

Обязательный претензионный порядок. Пять вопросов каждого юриста Сколько времени у компании, чтобы рассмотреть требование и ответить клиенту По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней ст. При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Однако ГК РФ указывает на то, что срок начинает течь: на следующий день после даты или события, с которыми он связан; дата является календарной ст. Таким образом, дни в сроках по ЗоЗПП являются календарными. Также в ГК РФ говорится, что если последний день срока — выходной или праздничный, срок продлевают до следующего рабочего дня ст. Каких-либо иных исключений по выходным и праздничным дням закон не содержит. Все праздники входят в сроки по ЗоЗПП, если только на них не приходится окончание срока. Существует несколько частных случаев. Так, если спор идет, например, о недостатках товара, то организация имеет 45 дней на их устранение п. Некоторые периоды исчисляют: в днях например, замена товара с недостатками — 7 дней, см. Иногда конкретные сроки удовлетворения требований содержит ГК РФ и другие акты. Например, для перевозки грузов это 30 дней ст. Так, ВС РФ рассмотрел кассационную жалобу потребителя с требованием отменить акты судов предыдущих инстанций. Заявитель счел, что суды неправомерно снизили размер неустойки. Истец приобрел телефон и в рамках гарантийного срока выявил недостатки. Он обратился с претензией к продавцу.

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения.

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование.

Пропущен срок ответа на претензию покупателя

Время для замены товара соответствует 7 дням при том, что брак выявлен при визуальном рассмотрении. Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Если требуется заменить технику или другое сложное устройство, то сначала понадобится провести диагностику на выявление заводского брака, а не ненадлежащего обращения. В этом случае время увеличивается до 20 дней. Отсутствие товара для замены разрешает увеличить период до 1 месяца.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Этот срок был уточнен для избежания проблем при подаче претензии. Также это позволяет пострадавшему своевременно обратиться в суд — без законодательного регулирования компании могли бы отвечать на претензию необоснованно долго. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 499 703-15-47 — Москва 8 812 309-50-34 — Санкт-Петербург или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Сроки для всех видов деятельности поставке, возврате должны быть прописаны в договоре, уточнить их можно при его подписании. Для каждой сферы деятельности они различаются и зависят от многих факторов: например, проверка работоспособности высокотехнологичного прибора займет больше времени. Речь идет о тех самых 30 днях — за это время виновная сторона должна провести разбирательство и дать ответ пострадавшему на его обращение. Если ответ не будет получен, пострадавший сможет обратиться в суд, при этом ему потребуется указать, что вторая сторона проигнорировала попытку уладить все до суда.

.

.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

.

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

.

Срок ответа на претензию

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 🔴Потребитель обязан подавать претензию?! Обязательный досудебный порядок до обращения в СУД
Похожие публикации